大金空調(diào)維修案例-售后維修來之前我們可以做哪

近日再為北京大金中央空調(diào)的一家客戶解決難題時(shí)，接到客戶來電時(shí)，客服不斷反應(yīng)空調(diào)不制熱，運(yùn)行異常。從經(jīng)驗(yàn)上來講，空調(diào)不制熱的原因通常是四通閥串氣、單向閥漏氣、空氣過濾器堵塞嚴(yán)重、環(huán)境溫度過低、霜化控制器失靈輔助電加熱功能失效等原因。

從經(jīng)驗(yàn)上來講，我們能夠很清楚的了解空調(diào)的病癥在哪里，但是我們通過多年的用戶報(bào)修調(diào)研表明，用戶往往不能夠區(qū)分故障的具體原因。在夏季空調(diào)無法啟動(dòng)，用戶就會(huì)說成是不制冷，冬季空調(diào)無法啟動(dòng)就會(huì)說成是不制熱。在初步詢問空調(diào)問題時(shí)，并不能清楚的述說清楚。只是簡(jiǎn)單的說表象。

例如之前說的我們?cè)诮拥?a href="http://xbsqy.com/xbsqy.com">北京大金中央空調(diào)用戶，反映的問題就是大金空調(diào)不制熱，我們?cè)敿?xì)的詢問了用戶的故障，用戶并不是清楚具體問題，只知道空調(diào)怎么都弄不好，就是不制熱。于是我們派出一名售后人員上門服務(wù)，由于地區(qū)比較偏，我們售后人員花費(fèi)了大概一個(gè)多小時(shí)才到達(dá)了用戶家中。在征得用戶同意后我們對(duì)空調(diào)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)毛病是由于沒有電導(dǎo)致的，首先我們測(cè)試了空調(diào)的電源是否存在故障，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的電源也是完好的，沒有故障存在，到時(shí)通電后在電源處測(cè)量，發(fā)現(xiàn)電源處沒有電，后來售后人員有測(cè)量了插座發(fā)現(xiàn)沒有電。

于是售后人員初步判斷是由于插座沒有電導(dǎo)致空調(diào)不工作的，這和空調(diào)沒有關(guān)系，但是我們還是對(duì)空調(diào)整個(gè)情況進(jìn)行了檢查，并沒有發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在什么問題。我們售后人員對(duì)整個(gè)線路又進(jìn)行了檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶家中還有一個(gè)控制插座的開關(guān)，當(dāng)開關(guān)打開的話就接通了，用戶看到這個(gè)開關(guān)的時(shí)候才知道為什么空調(diào)一直啟動(dòng)不了，原來是沒有通電。

面對(duì)這樣的情況我們售后人員還是積極的為用戶解決問題，大金空調(diào)售后也是致力于為用戶提供良好的售后體驗(yàn)，讓每一個(gè)用戶都能夠隨時(shí)隨地的放心使用大金空調(diào)。同時(shí)我們?cè)谶@里也希望所有的空調(diào)用戶或者是家電用戶，我們?cè)谑褂玫臅r(shí)候出現(xiàn)故障的話最好能夠自己檢查一下是不是一些簡(jiǎn)單的原因?qū)е碌?，比如空調(diào)模式?jīng)]有設(shè)置對(duì)導(dǎo)致空調(diào)不制熱，或者是空調(diào)電源線沒有插好，等等這些簡(jiǎn)單的情況我們?nèi)绻约喊l(fā)現(xiàn)的話就能夠自己解決。這樣不僅節(jié)約了自己的時(shí)間，也節(jié)約了售后資源。因?yàn)樵谙募净蛘呤嵌荆照{(diào)故障集體爆發(fā)的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種問題的，但是售后資源又是有限的，如果我們能夠自己對(duì)于故障有清晰的判斷的話，就能夠節(jié)約一定的售后資源。
京樂企服專業(yè)從事北京中央空調(diào)維修維護(hù),清洗保養(yǎng),節(jié)能改造,銷售安裝公司、中央空調(diào)空氣凈化等業(yè)務(wù)，我們擁有16年的維修經(jīng)驗(yàn)，一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，完善的服務(wù)流程，一流的服務(wù)質(zhì)量，16年的維修我們堅(jiān)持為客戶提供超出預(yù)期的專業(yè)服務(wù)，獲得了數(shù)萬客戶的一致認(rèn)可，如果您有中央空調(diào)的相關(guān)問題和需求，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們的24小時(shí)服務(wù)熱線：400-898-1819。